In deze nieuwe functie zal Els Michiels instaan voor alle diensten die in contact komen met de klant en zal ze zich vooral richten op het optimaliseren en verbeteren van de dienstverlening, zowel op organisatorisch als op operationeel vlak. Als Customer Service & Operations Manager vervoegt Els Michiels ook het Management Team van Goodyear Dunlop Tires Benelux.
Sinds de start van haar professionele carrière vervulde Els Michiels verschillende functies bij onder meer De Persgroep, Mobistar en Banksys. Vooraleer aan de slag te gaan bij Goodyear Dunlop Tires Benelux, werkte ze als Customer Contact Manager en als BTC Sales Manager bij Tiscali nv - Scarlet nv, waar ze eveneens deel was van het Management Team. Gedurende haar carrière doorliep Els het volledige "order-to-cash" proces en bouwde ze een rijke en gevarieerde ervaring op in het aanbieden en verzekeren van kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.
"Als customer service specialiste heeft Els een uitstekend inzicht in de noden en wensen van klanten," zegt Georges Rietbergen, General Manager Benelux. "In een resultaatgerichte business als de onze is een uitstekende klantendienst cruciaal en de rijke ervaring van Els zal ongetwijfeld bijdragen tot het verdere succes van ons bedrijf."
Els Michiels (39) is licenciate in de Rechten en volgde verschillende bijkomende opleidingen in onder andere Team Coaching, Project & Process Management en Communicatie.
